このシートは実在のものではなく、紙カルテ＋Excel台帳での顧客管理で「あるある」な問題を1枚にまとめて再現したものです。実際の現場では、来店履歴は紙カルテ、連絡先はExcel、予約は別ノート…と情報が分散し、さらに追いにくくなります。
E3
fx
2024/11/8
| A | B | C | D | E | F | G | H | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | 顧客No | 氏名 | フリガナ | 電話 | 最終来店 | 担当 | 前回メニュー | メモ |
| 2 | 1 | 山田花子1 | ヤマダハナコ | 090-1111-2222 | 2025/8/3 | 佐藤 | いつもの3 | |
| 3 | 2 | 山田 花子1 | ヤマダ ハナコ | 090-1111-2222 | 2024/11/82 | 鈴木 | Aカラー薬3:23 | ※新規で入れた？ |
| 4 | 3 | ヤマダ ハナコ1 | 09011112222 | 2024/9/202 | 佐藤 | カット＋トリ3 | 常連さん | |
| 5 | 4 | 織田美咲 | オダミサキ | 080-3333-4444 | 2025/3/124 | 鈴木 | パーマ | 最近見てない4 |
| 6 | 5 | 鈴木一郎 | スズキイチロウ | 070-5555-6666 | 2025/8/28 | 佐藤 | カット（短め）3 | |
| 7 | 6 | 川田さやか | カワタサヤカ | 090-7777-8888 | 2024/12/155 | 鈴木 | カラー＋カット | 誕生日3月→DM?5 |
| 8 | 7 | 糸井結衣 | イトイユイ | 080-9999-0000 | 2025/9/2 | 佐藤 | Bパーマ液 2剤3 | |
| 9 | 8 | 伊藤健太 | イトウケンタ | 電話番号は佐藤が把握6 | 2025/8/19 | 佐藤 | カット | 連絡先メモ別紙6 |
| 10 | 9 | 田村あおい | タムラアオイ | 070-2222-1111 | 2025/1/74 | 鈴木 | 縮毛矯正 | そろそろ来る頃？4 |
顧客台帳
連絡先
来店メモ
誕生日リスト
コピー
Sheet1
＋
赤い番号の問題点
- 1同じお客様の重複登録：「山田花子」「山田 花子」「ヤマダ ハナコ」が別行で別人として登録されている。スペースや表記ゆれで同一人物を見分けられず、来店履歴も3つに割れてしまう。
- 2最終来店日が更新されない：来店しても台帳に書き戻すのを忘れ、古い日付（2024/11/8 など）のまま。「最後にいつ来たか」が実態とズレる。
- 3前回メニュー・薬剤が個人記法：「いつもの」「Aカラー薬3:2」など、書いた本人にしか分からない。担当が休むと薬剤の配合すら引き継げず属人化する。
- 4来店間隔・リピートが集計できない：「誰が何回・最後いつ来たか」を手で数えるしかなく、離脱しかけているお客様（織田美咲・田村あおいなど）に気づけない。
- 5誕生日・フォロー対象の抽出が手作業：「誕生日3月→DM?」のようにメモ頼りで、DM・再来店促しの対象を毎回手で拾う。結局取りこぼす。
- 6共有Excelに個人情報を平置き：連絡先が担当者の頭の中・別紙にあり、その人が休むと履歴も連絡先も分からない。アクセス制限もなく管理リスクが高い。
Before → After
システム化でどう変わるか
Excel・紙同じお客様が表記ゆれで重複登録される
システム顧客を一意に管理し、重複ゼロ。1人＝1カルテにまとまる
Excel・紙最終来店日が更新されず、実態とズレる
システム来店のたびに履歴を自動記録し、最終来店日も自動で更新
Excel・紙メニュー・薬剤が個人記法で引き継げない
システム施術メニュー・薬剤を構造化し、誰でも引き継げる
Excel・紙来店間隔・リピート率を手で数えるしかない
システム来店間隔・リピート率を自動集計。傾向が一目で分かる
Excel・紙誕生日・離脱しそうな人をメモ頼りで取りこぼす
システム誕生日・離脱しそうな顧客を自動でリスト化してフォロー
Excel・紙個人情報が平置きで、担当が休むと履歴も不明
システムアクセス権限付きで安全に共有。誰でも同じ情報を見られる
同じお客様の情報をシステムで管理すると、こうなります。
After（システム）を見る