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Before(手作業) After(システム)

Before / 手書き伝票のキッチン

「伝票がレールにたまる」状態

注文管理をシステム化するのキッチンを再現したものです。ホールが取った注文を手書きの伝票に書き、それを厨房の伝票レール(クリップ)に次々と差していく——多くの飲食店で続いている運用ですが、ピーク時はレールに何枚もぶら下がり、どれから出すのか・どれが提供済かが一目では分かりません。下の伝票の束に、紙運用で起きがちな問題を再現しました。赤い番号がその問題箇所です。上のタブで After(システム化後)と見比べてみてください。

これは特定の店舗の伝票ではなく、紙の伝票で注文を回している厨房で「あるある」な書き方・たまり方を再現したものです。実際にはピーク時、これがレールいっぱいにぶら下がります。
本日分 売上は
あとでレジ締めと
突き合わせ6
▼ 伝票レール(受けた順に差していく)
卓 5 18:4?
  • から揚げ×1
  • 生ビール ×2
  • 枝豆×1
(先に通したはず…?)1
卓 12 18:38
  • マルゲリータ L×1
  • シーザーサラダ×1
これ もう作ってる?2
1? 18:41
  • 照り焼き丼×2
  • 味噌汁×2
卓 1? 17? どっち4
卓 3 18:22
  • ハンバーグ×2
  • ライス×2
提供済?
(抜き忘れ)3
卓 8 18:45
  • パスタ×1
  • サラダ×1
 
追加!
ビール ×2
卓85
卓 6 18:47
  • うどん×1
  • そば ×1
  • 天ぷら×1
うどん→そばに変更5
その結果… どれから出すかはベテランの勘頼み。レールが混むと提供漏れ・遅延が起き、抜き忘れた伝票で二重提供も。卓番号の取り違えで別の卓に運ぶ、追加注文の別紙を見落とす——ピークになるほど厨房が混乱します。

赤い番号の問題点

システム化でどう変わるか

手作業伝票がレールにたまり、どれから出すか(提供順)が分からない
システム受付 → 調理中 → 提供済の3列カンバンで、受けた順に並び一目で分かる
手作業調理中か未着手か札が無く、毎回口頭で確認
システム「調理を開始」をタップすると調理中の列へ移動。状態が誰にでも見える
手作業提供済の伝票を抜き忘れ、二重提供・提供漏れになる
システム提供済へ動かすと自動で締まり、レールに残らない=二重提供が起きない
手作業手書きの卓番号・品名が読めず、別の卓に運ぶ
システムお客様のスマホ注文がそのまま卓番号・品名付きで届く。読み違いが起きない
手作業追加注文・変更が別紙で来て本体とバラバラ
システム追加注文も同じ卓のチケットとしてリアルタイムに届き、まとまって見える
手作業売上は手集計、品切れの反映は口頭頼み
システム同じ注文データが売上ダッシュボード・メニュー管理(品切れ)とつながる

同じ注文を、その場で受けて3列でさばくシステムにすると、こうなります。

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