TMRトップに戻る
Before(LINE・口頭で集める) After(システム)

Before / LINE・口頭でシフト希望を集める

「来週の希望出して」をLINE・口頭・メモでかき集める状態

シフト希望の集め方をシステム化するの現場を再現したものです。店長が「来週の希望出して」と声をかけると、希望はLINE・口頭・メモ・紙の表に手書きとバラバラの様式で届きます。店長はそれを1つに転記して集計し、出していない人を催促します。下の赤い番号が、この集め方に潜む問題です。上のタブで After と見比べてください。

これは特定のお店の話ではなく、希望をLINEや口頭で集めている現場の「あるある」を1枚にまとめたものです。集める段階のズレやモレが、後のシフト作成(②)でのミスの引き金になります。

いつもの希望の集め方(手作業)

STEP 1

店長が呼びかける

「来週の希望、今週中に出して」とLINEや口頭で全員に伝える

STEP 2

バラバラに返ってくる

LINE・口頭・メモ・紙の表に手書き。様式も書き方も人それぞれ1

STEP 3

1つに転記・集計

店長が全員分を1つのメモやExcelに書き写す。写し間違いが起きる2

STEP 4

未提出を催促

誰が出していないか分からず、思い出しながら個別に催促3

こんなふうにバラバラに届く(実際にありがちな例)

川田
「来週はだいたいいつも通りでお願いします」LINE ・ いつも通りが何曜か店長しか分からない
糸井
(口頭で)「水曜の夜は抜けるかも、まだ分からない」口頭 ・ メモし忘れると消える
田村
「テスト期間なので平日は夜だけ、土日は入れます」LINE ・ 早番/遅番のどっちか取り違えやすい
織田
「水曜はNGです(前に言ったやつ)」紙のシフト表に手書き ・ 写し漏れると②でそのまま事故に
その結果… 希望は様式バラバラで集まり、店長が手で転記する途中で写し間違い・写し漏れが起きる。口頭の希望はメモし忘れると消える。「だいたいいつも通り」のような曖昧な希望は店長の記憶頼り。さらに誰が未提出か一覧できないため、締切間際にバタバタ催促することになり、出そろわないままシフト作成(②)に突入する。

赤い番号の問題点

システム化でどう変わるか

手作業LINE・口頭・メモ・手書きと様式バラバラ。曖昧な表現も混ざる
システム各自がスマホで日ごとに「入れる/夜のみ/入れない」を選ぶ。様式が統一され曖昧さがない
手作業店長が全員分を1つに転記。写し間違い・写し漏れが起きる
システム提出された希望はそのまま作成画面の表に反映。転記そのものが無くなる
手作業誰が未提出か分からず、記憶を頼りに催促する
システム提出状況が一覧で見え、未提出の人だけにピンポイントで催促できる

同じ希望集めを、各自がスマホから決まった様式で出せるシステムにすると、こうなります。

After(システム)を見る